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Support Portal STABILO ErgoPen

Hilfestellungen, Tutorials & Downloads

Sollten darüber hinaus technische Fragen zum ErgoPen und zur App auftreten, steht folgender persönlicher Support-Kontakt zur Verfügung:
Telefon: +49 (0) 911 / 567 1455 (Rückruf-Service) & E-Mail: support.education(at)stabilo.com

Support und Nutzung ErgoPen

Ja, der Testbogen zur Testdurchführung kann hier oder in der App heruntergeladen werden.
Um ein Software-Update durchzuführen, muss das Tablet in regelmäßigen Abständen mit dem Internet verbunden werden, um nach Updates für die App zu suchen. So bleiben die App und der Pen immer auf dem neuesten Stand.
Wie ein Update im Playstore durchgeführt wird, erfahren Sie im diesem Video.
Hinweis: Das Video zeigt das Software-Update anhand der EduPen Android App. Für die iOS-Version ist die Vorgehensweise im App Store und mit der ErgoPen App vergleichbar. Auch die Software des benutzten Tablets sollte stets auf dem aktuellsten Stand sein.
Der digitale Stift enthält empfindliche Bewegungssensoren, die von Zeit zu Zeit neu eingemessen werden müssen. Beim ersten Start fordert die App eine Kalibrierung, denn ohne aktuelle Kalibrierungsdaten sind keine präzisen Messungen möglich. Wenn ein Dialog erscheint, muss vorerst auf „OK“ getippt werden und im nächsten Dialog „Stift kalibrieren“. Danach müssen die Anweisungen auf den folgenden Bildschirmen gewissenhaft ausgeführt werden

Die Kalibration durchläuft drei Schritte: Während der Stift in Stufe 1 unbeweglich liegen sollte, muss er in den letzten beiden Phasen um alle Achsen geschwenkt werden, damit der Pen in möglichst viele Richtungen gezeigt hat. Beim Wechsel von Phase 2 auf Phase 3 muss in der App eine Schaltfläche „weiter“ angetippt werden, diese erscheint, um auf diesen Wechsel aufmerksam zu machen.

Hinweis: Ein ausreichender Abstand muss beim Kalibrieren (mindestens 30 cm) zwischen Stift und Tablet bestehen, denn das Magnetfeld des Tablets kann die Sensordaten des Magnetsensors verfälschen.

In der STABILO ErgoPen App können die Testergebnisse und die Arztberichte ganz einfach über das in der App integrierte Drucker-Symbol gedruckt werden. Dafür muss lediglich das verwendete Tablet mit einem Netzwerkdrucker verbunden sein. Alternativ steht das Synchronisations-Tool für Windows PCs zur Verfügung. Das Synchronisations-Tool muss hierzu zunächst auf dem Computer installiert werden, um anschließend die Daten vom Tablet (Android) mit Hilfe eines USB-Kabels automatisch auf den Computer zu übertragen. Eine Anleitung zur Installation kann dem Anwenderhandbuch entnommen werden. Den Link zum Download des Synchronisations-Tools gibt es hier:
Zur Desinfektion des ErgoPens können Flächendesinfektionstücher verwendet werden, um den Stift abzuwischen. Alternativ können Sie ein weiches Tuch mit Desinfektionsmittel anfeuchten und damit den ErgoPen abreiben. Bitte geben Sie flüssiges Desinfektionsmittel niemals direkt auf den Stift, um zu vermeiden, dass Flüssigkeit ins Innere gelangt. Alkoholhaltige Desinfektionsmittel können verwendet werden.
Nicht jedes Desinfektionsmittel wirkt gegen jeden Krankheitserreger. Deshalb ist es wichtig, das richtige Mittel einzusetzen. Viruzid wirksame Desinfektionsmittel können beispielsweise den größten Teil der Viren unschädlich machen.
Schreibt die Mine nicht mehr, befindet sich eine Wechselmine in der Verpackung. STABILO bietet zudem eine Viererpackung Wechselminen zum Kauf an. Die Mine darf nicht mit einer handelsüblichen Kugelschreibermine ersetzt werden, denn die Mine wurde speziell entwickelt. Falls der Tintenfluss versiegt, kann das Griffstück nach vorne abgezogen werden und gibt die Mine frei, die dann leicht ausgewechselt werden kann. Um den Schalter unterhalb der Spitze nicht zu beschädigen, muss ein Drehen des Griffstücks unbedingt vermieden werden. Das Griffstück darf immer nur in Richtung der Stiftlängsachse gedreht werden, wenn es auf- oder abgesetzt werden soll.
Zum Zusammenbau muss in umgekehrter Reihenfolge vorgegangen werden. 

Im diesem Video wird veranschaulicht, welche Handlungen bei aufkommenden Problemen unternommen werden sollten.  

Sollte der Pen nicht mehr reagieren, muss vorerst die Stiftkappe aufgesetzt werden, sodass die LED erlischt. Daraufhin kann die Kappe erneut abgezogen werden. Sollte der Pen darauf nicht reagieren, gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Den Pen erneut schließen, das Tablet komplett neu starten und die App und den Pen erneut starten.

2. Kommt es weiterhin zu Problemen (z. B. LED leuchtet dauerhaft gelb) kann der Pen zurückgesetzt werden. Dabei muss die Kappe abgesetzt und die USB-Abdeckung geöffnet werden. Ein Draht, z. B. eine aufgebogene Büroklammer, muss 3 bis 4 mm in die kleine Öffnung eingeführt und wieder herausgenommen werden. Bitte den Draht nicht tiefer als 4 mm einführen, da sonst die Elektronik beschädigt werden kann. Der Pen sollte nun neu starten: Die LED geht aus, leuchtet gelb und geht nach einigen Sekunden zu blauem Blinken über.

Für technische Fragen zum ErgoPen und zur App steht folgender Support zur Verfügung:
E-Mail: support.education(at)stabilo.com
Telefon: +49 (0) 911 / 567 1455 (Rückruf-Service)

STABILO verbessert kontinuierlich sowohl die ErgoPen App als auch die Software, die im Inneren des Stiftes läuft. Daher ist es wahrscheinlich, dass beim Erhalt des Stiftes eine neue Version verfügbar ist.

 Die Software, die die Prozessoren im Stift steuert, heißt Firmware. Stift und App funktionieren am besten zusammen, wenn die neueste Firmware-Version installiert ist. Aus diesem Grund muss kontinuierlich die Verfügbarkeit neuer Firmware-Updates geprüft werden, diese Updates können im Einstellungsmenü erreicht werden. Im nächsten Schritt müssen die Stifteinstellungen gewählt und sichergestellt werden, dass der Stift mit dem Tablet verbunden ist. Um den Prozess zu starten, muss die Batterie des Stiftes zu mindestens 50% geladen sein. 

Auch hier genügt es, nach dem Tippen auf "Stift updaten" den Anweisungen des Programms zu folgen. Während der Aktualisierung wird der Stift violett blinken und danach neu starten, was am gelben Leuchten zu erkennen ist. Dies ist normal; der Ablauf darf nicht unterbrochen werden bis der Stift wieder mit einem blauen Dauerlicht leuchtet.

 
Hinweis: Das Video zeigt die Vorgehensweise bei Software- und Firmware-Update anhand der EduPen App im Playstore App. Für die ErgoPen App und iOS-Version ist die Vorgehensweise vergleichbar.

Das Video beschreibt die ersten vier Schritte der Inbetriebnahme detailliert. Das Aufladen, Einschalten, Aufbereiten des Tablets und die Koppelung werden hierbei erklärt.

1. Schritt – Aufladen
Der Pen wird mit dem beiliegenden USB-Kabel über einen Computer oder das Ladegerät aufgeladen. Die Ladezeit beträgt ca. 2,5 Stunden. Die LED leuchtet grün, sobald der Akku vollständig geladen ist.

2. Schritt – Einschalten
Mit dem Abziehen der Kappe, wird der Pen eingeschaltet. Der Startvorgang beginnt nun, dies zeigt sich durch die gelb leuchtende LED. Nach weniger als 5 Sekunden blinkt der Pen blau und ist bereit für den Verbindungsaufbau.

3. Schritt – Aufbereitung des Tablets
Die zugehörige App (STABILO ErgoPen App) muss nun auf dem Tablet gestartet werden. Dabei ist es wichtig, den Hinweisen auf dem Bildschirm zu folgen.
Hinweis: Je nach Betriebssystem kann die Anwendung im Google PlayStore (Android) oder Apple AppStore (iOS) heruntergeladen werden. STABILO® ErgoPen – Apps bei Google Play

4. Schritt - Koppelung
Der Pen verbindet sich automatisch mit dem Tablet bzw. der App. Nach erfolgreicher Verbindung leuchtet die LED durchgehend blau.
Zusätzlich empfehlen wir noch einen Blick in das Anwenderhandbuch, welches mit dem Download heruntergeladen werden kann.

Produktinformationen ErgoPen

Technische Voraussetzungen:
  • Ein Tablet ab Android 7.1 (API 25, STABILO empfiehlt Samsung-Tablets) oder iOS 11.0 (Apple)
  • Bluetooth-Low-Energy-Unterstützung
  • Prozessor mit mind. 1,6 GHz
  • Bilddiagonale: empfohlen ab 10 Zoll

Definition der Ergebnisparameter

• Schreibdruck: Der Druck, mit dem der Stift auf die Schreibunterlage gedrückt wird.
• Schreibdauer: Die Dauer vom ersten Aufsetzen bis zum letzten Abheben des Stiftes.
• Schreibfrequenz: Die Anzahl der Auf- und Abstriche pro Sekunde.
• Automationsgrad: Die Anzahl der Richtungsinversionen in der Geschwindigkeit pro Auf- und Abstrich (Number of Inversions in Velocity, NIV).
• Schreibwinkel: Der durchschnittliche Winkel zwischen Stift und Blattebene.

Eine ausführliche Beschreibung befindet sich im Anwenderhandbuch. 
Das Anwenderhandbuch kann mit dem folgenden Download heruntergeladen werden.

In einem Video stellen wir die einfachen Anwendungsschritte bis zum Diagnoseergebnis dar. 
Ein Beispielbericht kann mit dem folgenden Download heruntergeladen werden. 

Für technische Fragen zum ErgoPen und zur App steht folgender Support zur Verfügung:
Self-Service-Portal mit Anleitungen und Videos: www.stabilo.com/de/ergopen-support
Persönliche Hilfestellung: E-Mail: support.education@stabilo.com & Telefon: +49 (0) 911 / 567 1455 (Rückruf-Service)

STABILO ErgoPen für 499,00 € inkl. MwSt.: ErgoPen inklusive App und Zubehör: USB Ladekabel, Netzteil, eine Ersatzmine und Kurzanleitung.

-> Der ErgoPen kann über den Onlineshop oder direkt per E-Mail über education@stabilo.com bezogen werden.

Bitte beachten: folgende Systemvoraussetzungen (Tablet-Typ) benötigt die ErgoPen App: Tablet mit Betriebssystem ab Android 7.1 (API 25, STABILO empfiehlt Samsung-Tablets) oder iOS 11.0 (Apple), keine permanente WLAN-Verbindung nötig.


Langfristig gegen unerwartete Reparaturkosten absichern können.
Mit DigitalPen Care, zu einem Einmalbetrag von 49,00 Euro1 , über einen zusätzlichen Zeitraum von 2 Jahren von den STABILO Garantiebestimmungen profitieren. Dieser addiert sich zu der 2-jährigen STABILO Garantielaufzeit, die Sie bereits mit dem Kauf des EduPens bzw. ErgoPens erworben haben. Somit kann die Garantie auf einen Gesamtzeitraum von 4 Jahren verlängert werden.2
Dies schließt im Garantiefall die kostenlose Reparatur oder den kostenlosen Austausch des Produkts bei Beschädigung, trotz sachgemäßer Behandlung des Produktes, ein.3 So können Sie sich gegen unerwartete Reparaturkosten absichern.
Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der Garantieverlängerung an ein bestimmtes Produkt gebunden ist und nicht auf ein anderes übertragen werden kann.

Auf einen Blick:
  • Verlängerung der Zusicherungen auf einen Gesamtzeitraum von vier Jahren
  • Leistungen beinhalten die kostenlose Reparatur ( z.B. Griffstück oder Elektronik) oder den kostenlosen Austausch (z.B. Akku) des Stifts3
  • Kalkulierbare Einmalzahlung bei Produktkauf zum Preis von 49,00 €


Direkt nach oder bei einem Kauf abschließen unter education@stabilo.com.

1Ausgangssteuer 0% stfr. §4 Nr. 8-28 UstG. Preis gilt zusätzlich zum Kaufpreis des digitalen Stiftes.
2 Kunden profitieren über den Zeitraum von 2 Jahren über die gesetzliche Gewährleistung sowie die freiwillige Zusicherung der Freiheit von Material- und Verarbeitungsfehlern seitens STABILO hinaus von den gemachten Zusicherungen und sichern ihre digitalen Stifte auf lange Sicht gegen unerwartete Reparaturkosten ab.
3Ansprüche aus dieser Garantie bestehen nicht bei Mängeln, durch Eigenverschulden des Verbrauchers, wie zum Beispiel Stürze oder die durch unsachgemäße Handhabung sowie normale Abnutzung (insbesondere der Verschleißteile z.B. Mine oder Netzteil & -kabel), entstanden sind. Eine Garantieleistung durch STABILO ist ebenfalls ausgeschlossen, wenn der Mangel auf eine unsachgemäße Reparatur oder sonstige Eingriffe durch Dritte zurückzuführen ist.

Die EU-Konformitätserklärung kann hier eingesehen werden.
Gerne stellen wir Ihnen den STABILO ErgoPen persönlich in der Praxis vor und Sie können ihn live ausprobieren.

Kontaktieren Sie uns über das Beratungsformular :
ErgoPen Beratungstermin – STABILO Education - www.stabilo.de oder unter education@stabilo.com für eine Terminvereinbarung.

Nachweise, technische Richtlinien ErgoPen

Das Wichtigste auf einen Blick:
  • Der Stift wird über das Abziehen der Kappe eingeschaltet. Dann dauert es ca. drei Sekunden, bis er bereit ist, sich mit dem Tablet zu verbinden.
  • Der Stift enthält eine Kugelschreibermine, die auf handelsüblichem Papier schreibt. Bitte niemals auf den Bildschirm des Tablets schreiben!
  • Nach Gebrauch sollte die Kappe wieder aufgesteckt werden, da sich der Akku des Stifts sonst zu schnell entlädt.
  • Das Laden ist an jedem USB-Ladegerät möglich.
  • Alle weiteren Punkte zum Betrieb des ErgoPen sind in den Warnungen und Sicherheitshinweisen zusammengefasst.

Informationspflichten gemäß §18 Abs. 2 Elektro- und Elektronikgerätegesetz
Wir werden in allen Angelegenheiten des WEEE von der Firma take-e-way GmbH vertreten. Der nach den § 10(3) und § 22(1) ElektroG jährlich durch die Hersteller zu veröffentlichende Stand der Erfüllung der quantitativen Zielvorgaben ist hier (Informationspflichten gemäß §18 Abs. 2 Elektro- und Elektronikgerätegesetz) einzusehen. 

Die WEEE-Richtlinie 2012/19/EU der Europäischen Union über Elektro- und Elektronik-Altgeräte schreibt vor, dass das WEEE-Symbol auf dem Digipen angebracht werden muss. Das Produkt ist in Deutschland unter der Nummer 31959237 registriert und in Österreich unter der Registrierungsnummer GLN 9008391728580.

Registrierungsnummer für die Batterieregistrierung
Die Registrierungsnummer für die Batterieregistrierung lautet DE 97290751.

Die EU-Konformitätserklärung kann hier eingesehen werden.