Politique de confidentialité STABILO International GmbH
Préambule
STABILO International GmbH est heureuse que vous visitiez notre site web. La protection des données et la sécurité des données lors de l’utilisation de notre site web sont très importantes pour nous. Nous vous informons donc des données à caractère personnel que nous collectons lors de votre visite sur notre site web ainsi que des finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
Étant donné que des modifications législatives ou des changements dans nos processus internes peuvent rendre nécessaire une adaptation de la présente déclaration de confidentialité, nous vous prions de la consulter régulièrement. La déclaration de confidentialité s’applique à l’offre Internet de STABILO International GmbH, accessible à l’adresse https://www.stabilo.com y compris les autres sous-domaines.
| Boutique en ligne | Pays |
| https://www.stabilo.com/de/ | Allemagne |
| https://www.stabilo.com/at/ | Autriche |
| https://www.stabilo.com/fr/ | France |
| https://www.stabilo.com/be-fr/ https://www.stabilo.com/be-nl/ |
Belgique |
1. Nom et adresse du responsable du traitement
Le responsable du traitement et prestataire de services est STABILO International GmbH, Schwanweg 1, 90562 Heroldsberg (ci-après « STABILO »).
2. Nom et adresse du délégué à la protection des données
Notre délégué à la protection des données est Monsieur Sebastian Meyer, Schwanweg 1, 90562 Heroldsberg. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez vous adresser à : Datenschutz@schwan-stabilo.com
3. Généralités sur le traitement des données
3.1 Données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (par ex. nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, adresse IP, comportement de l’utilisateur). Les informations sans lien avec une personne, par exemple grâce à l’anonymisation, ne constituent pas des données à caractère personnel.
3.2 Traitement des données à caractère personnel
Le traitement est toute opération effectuée sur des données à caractère personnel (par ex. collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, consultation, utilisation, transmission, limitation, suppression).
3.3 Bases juridiques
Nous traitons régulièrement les données sur la base d’un consentement conformément à l’Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Un traitement peut également être effectué pour l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), pour l’exécution d’obligations légales (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) ou pour la sauvegarde d’intérêts légitimes (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), dans la mesure où aucun intérêt prépondérant de la personne concernée ne s’y oppose.
4. Opérations de traitement des données
Les données à caractère personnel sont collectées lorsque vous nous les fournissez volontairement (par ex. via un formulaire ou un e-mail). Une transmission à des tiers n’a lieu que lorsqu’elle est autorisée par la loi ou avec votre consentement.
4.1 Utilisation informative du site web
Dans le cadre d’une utilisation purement informative, nous traitons uniquement les données que votre navigateur transmet à des fins de mise à disposition technique (fichiers journaux du serveur) : hôte, adresse IP, date/heure, méthode (GET/POST), requête, protocole, statut, volume de données transférées, référent, navigateur/OS.
La base juridique est l’Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (intérêt légitime à la mise à disposition du site web). Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à l’affichage ; une conservation plus longue peut être prescrite par la loi.
4.2 Utilisation active – Newsletter
Pour la newsletter (à destination des clients professionnels ainsi que des éducateurs, enseignants et ergothérapeutes), nous traitons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre nom/prénom. L’inscription s’effectue selon la procédure de double opt-in. La désinscription est possible à tout moment via le lien figurant dans la newsletter.
Prestataire actuel d’envoi : Sendinblue GmbH (anciennement Newsletter2Go), Köpenicker Str. 126, 10179 Berlin, en tant que sous-traitant. Informations complémentaires : Protection des données Sendinblue
Base juridique : consentement (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Durée de conservation : jusqu’à la désinscription ; le cas échéant conservation plus longue si la loi l’exige.
4.3 Processus d’inscription
4.3.a Compte client
Lors de l’inscription, sont notamment collectés : groupe de clients, civilité, nom, adresse, e-mail, mot de passe ; ainsi que l’adresse IP et la date/l’heure de l’inscription. La finalité est la mise à disposition d’un compte utilisateur (par ex. simplification des commandes/retours, consultation des commandes).
Base juridique : Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Suppression en cas de résiliation/modification de l’inscription ; le cas échéant conservation plus longue en cas d’obligation légale. Résiliation par e-mail à :
| Allemagne | service@shop.stabilo.com |
| Autriche | service@shop.stabilo.com |
| France | service-france@shop.stabilo.com |
| Belgique | service.be@shop.stabilo.com |
4.3.b Compte d’évaluation
Pour les évaluations de produits, nous traitons le prénom, le nom, l’e-mail ainsi que l’adresse IP, la date/l’heure de l’inscription ; une adresse pseudonyme est enregistrée à des fins techniques. Finalité : garantir l’authenticité des évaluations (§ 5 Abs. 3 UWG).
Base juridique : consentement (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Révocation possible à tout moment par e-mail (voir ci-dessus) ; le compte ainsi que l’avis seront supprimés.
4.4 Formulaires de contact
Pour les demandes générales, les demandes des pédagogues, le sponsoring, etc., nous traitons – selon le formulaire – l’e-mail, le prénom/nom, le pays, le message ; pour les réclamations également l’adresse et le lieu d’achat ; pour les enseignants, le cas échéant, des informations complémentaires sur l’établissement scolaire ; pour le sponsoring, des données relatives à l’organisation.
Bases juridiques : Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (contractuel/précontractuel) ou Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (intérêt légitime à un traitement efficace). Suppression après clôture de la demande ; le cas échéant conservation plus longue en cas d’obligation légale.
4.5 Autre prise de contact
Pour les demandes relatives à la boutique en ligne, vous pouvez nous contacter par e-mail (voir ci-dessus) ou par téléphone. Base juridique : Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO ; en cas de lien contractuel, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Suppression après réalisation de la finalité ; le cas échéant conservation plus longue en cas d’obligation légale.
4.6 Paiement dans la boutique en ligne STABILO / Processus de commande
Lors de la sélection de moyens de paiement (par ex. carte de crédit, PayPal), une transmission est effectuée au prestataire de services de paiement (par ex. Payone) ou aux établissements/services de paiement en ligne impliqués ; ceux-ci peuvent également collecter eux-mêmes des données. Bases juridiques : Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO ; le cas échéant Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (PSD 2/ZAG).
PayPal (PayPal Europe S. à r. l. & Cie. S.C.A., Luxembourg) peut faire appel à des agences de renseignements économiques pour vérifier l’identité/la solvabilité ; détails : Protection des données PayPal (y compris annexe relative aux agences de renseignements économiques). Intérêt légitime : Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO ; contrat : Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Blocage/suppression après l’exécution du contrat et l’expiration des délais légaux de conservation, sauf si un consentement à une utilisation ultérieure a été accordé.
4.7 Klarna comme moyen de paiement
Lors de la sélection de Klarna (paiement sur facture/paiement échelonné), les données nécessaires au traitement, à la vérification de l’identité et de la solvabilité sont transmises à Klarna (notamment nom, adresse, date de naissance, sexe, e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, données de commande). Base juridique : Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
- Schufa Holding AG, Wiesbaden
- Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Hambourg
- Creditreform Bremen Seddig KG, Brême
- infoscore Consumer Data GmbH, Baden-Baden
4.8 Livraison par des entreprises de transport
Pour l’exécution du contrat (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), nous transmettons des données aux prestataires de services de livraison. En cas de consentement (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), l’e-mail/le numéro de téléphone peut être utilisé pour l’annonce de la livraison (révocation possible à tout moment auprès du prestataire).
Exemples :
- DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn, Allemagne
- Österreichische Post AG, Rochusplatz 1, 1030 Vienne, Autriche
4.9 Traitement dans le cadre de la sécurité des produits
4.9.a Registre des réclamations
Traitement notamment du nom, du numéro de téléphone, de l’e-mail, du numéro client, de la date/du motif de l’achat ou de la réclamation afin d’assurer la traçabilité et la définition de mesures appropriées. Base juridique : Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Conservation uniquement pendant la durée nécessaire.
4.9.b Prise de contact en raison d’incidents de sécurité
Prise de contact par ex. en cas de rappel de produits ; traitement du nom, du numéro de téléphone, de l’e-mail, de la date d’achat. Base juridique : Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO ; à partir du 13 décembre 2024 également Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO en liaison avec Art. 35 Abs. 1 Produktsicherheitsverordnung.
4.10 Tests de produits
Traitement notamment du nom, de l’e-mail, de l’adresse, le cas échéant de l’âge/des informations relatives aux enfants/des photos afin de réaliser les tests et les notifications. Base juridique : Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Suppression en règle générale dans un délai de 4 semaines après la clôture ; conservation plus longue le cas échéant si la loi l’exige.
4.11 Jeux-concours
Données requises : nom/pseudonyme, e-mail, date de naissance, pays ; le cas échéant adresse en cas de gain. Base juridique : Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Suppression après clôture ; les obligations légales de conservation restent inchangées.
4.12 Utilisation d’un chatbot basé sur l’IA
Sur notre site web, nous utilisons un chatbot basé sur l’IA afin de répondre automatiquement aux demandes concernant les produits, les commandes et les services.
Dans le cadre de l’utilisation du chatbot, nous traitons notamment :
- Le contenu des messages que vous saisissez
- les coordonnées communiquées volontairement (par ex. nom, adresse e-mail)
- les informations techniques de session
- la date et l’heure de l’utilisation
La saisie de données à caractère personnel est volontaire. Veuillez ne transmettre aucune catégorie particulière de données à caractère personnel au sens de l’Art. 9 DSGVO.
Le traitement est effectué aux fins de :
- traitement de votre demande
- mise à disposition d’informations sur les produits
- assistance dans le processus de commande
- amélioration de notre service clientèle
Aucune prise de décision automatisée au sens de l’Art. 22 DSGVO n’a lieu.
Le traitement est effectué :
- conformément à l’Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles ou pour l’exécution du contrat,
- à titre subsidiaire conformément à l’Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sur la base de notre intérêt légitime à une communication efficace avec les clients.
Les historiques de conversation sont conservés pendant une durée maximale de 18 mois puis supprimés automatiquement, sauf si des obligations légales de conservation s’y opposent.
Pour la mise à disposition technique du chatbot, nous faisons appel à un prestataire informatique spécialisé en tant que sous-traitant conformément à l’Art. 28 DSGVO.
Le traitement est effectué exclusivement au sein de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
5. Transmission de données à caractère personnel à des tiers
Une transmission de données à caractère personnel à des tiers intervient dans le cadre des opérations de traitement décrites ci-dessous, notamment à des prestataires de services de paiement, des prestataires de services d’expédition et des prestataires informatiques. En outre, vos données peuvent être transmises dans les cas suivants : injonction administrative ou judiciaire, autorisation de faire valoir des droits ou de poursuivre des infractions pénales, ou si vous avez donné votre consentement.
6. Cookies et services externes
6.1 Cookies
Les cookies et technologies de suivi qui ne sont pas techniquement nécessaires ne sont installés qu’après le consentement préalable exprès de l’utilisateur. Le consentement peut être retiré ou modifié à tout moment via l’outil de gestion du consentement.
Vous trouverez ici des informations et des paramètres individuels : Politique relative aux cookies.
Paramètres des cookies
6.2 Intégration d’outils techniques de fournisseurs tiers
Nous utilisons des outils et services techniques de fournisseurs tiers qui sont soit techniquement nécessaires au fonctionnement et à la fonctionnalité de notre site web, soit fondés sur une base légale conformément à l’Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (exécution du contrat) ou à l’Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (intérêt légitime à la mise à disposition technique du site web, à la garantie de la sécurité informatique ainsi qu’à l’optimisation de l’expérience utilisateur).
Dans la mesure où l’utilisation de ces outils entraîne le traitement de données à caractère personnel, celui-ci est effectué exclusivement dans la mesure nécessaire aux finalités respectives. Lorsque des fournisseurs tiers agissent en tant que sous-traitants, le traitement est effectué sur la base d’accords conformément à l’Art. 28 DSGVO.
Dans la mesure où l’utilisation de certains services entraîne un transfert de données à caractère personnel vers des États situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, celui-ci n’a lieu que dans le respect des conditions prévues aux Art. 44 ff. DSGVO. Dans ces cas, il peut notamment exister des risques que des autorités publiques accèdent aux données ou que l’exercice des droits des personnes concernées soit rendu plus difficile. Nous prenons donc des mesures supplémentaires appropriées afin de garantir un niveau adéquat de protection des données.
Lorsque l’utilisation d’outils n’est pas techniquement nécessaire, leur utilisation repose exclusivement sur votre consentement préalable conformément à l’Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via l’outil de gestion du consentement utilisé.
6.3 Eye-Able® Access (accessibilité)
Afin d’améliorer l’accessibilité, nous utilisons Eye-Able® Access (Web Inclusion GmbH). Les fichiers sont chargés via le CDN de BunnyWay d.o.o. Bases juridiques : Art. 6 Abs. 1 lit. b et lit. f DSGVO. Selon les indications du fournisseur, aucune donnée à caractère personnel n’est traitée ; les adresses IP sont anonymisées et ne sont pas enregistrées.
7. Pages de fans sur Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest
Nous sommes responsables conjoints (Art. 4 Nr. 7 DSGVO) avec les exploitants respectifs. Informations complémentaires :
Les éléments essentiels des accords relatifs à la responsabilité conjointe conformément à l’Art. 26 DSGVO peuvent être consultés auprès des exploitants respectifs des plateformes.
8. Mesures de sécurité
Nous protégeons vos données au moyen de mesures techniques et organisationnelles, les adaptons régulièrement et attirons votre attention sur le fait que les communications non chiffrées (par ex. e-mail) peuvent être lues par des tiers. Veuillez protéger vos données au moyen de mesures appropriées (par ex. chiffrement).
9. Hyperliens
Notre site web contient des liens vers d’autres fournisseurs. Les fournisseurs respectifs sont responsables de leur protection des données. Veuillez vous informer directement auprès d’eux.
10. Prestataires externes
Nous faisons appel à des prestataires dans le cadre du traitement des données pour notre compte. Ceux-ci sont liés à nos instructions et ne reçoivent que l’accès nécessaire. Dans ce contexte, un transfert de données vers des pays tiers (notamment les États-Unis) peut avoir lieu ; des clauses contractuelles types ont été conclues ; le cas échéant, des mesures supplémentaires sont prises pour protéger vos données. Dans la mesure où des données sont transférées vers des pays situés en dehors de l’UE/de l’EEE, cela n’a lieu que dans le respect des conditions prévues aux Art. 44 ff. DSGVO.
11. Durée de conservation
Nous traitons et conservons les données à caractère personnel uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux finalités respectives ou que des obligations légales de conservation existent.
Les durées de conservation ou critères suivants s’appliquent en détail :
- Les données contractuelles et de commande sont conservées pendant la durée de l’exécution du contrat ainsi que conformément aux obligations légales de conservation (notamment en matière commerciale et fiscale) pendant une durée pouvant aller jusqu’à 6 ou 10 ans.
- Les données liées aux demandes des clients (par ex. par e-mail ou formulaire de contact) sont en principe supprimées après traitement complet, sauf si des obligations légales de conservation existent ou si une conservation supplémentaire est nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.
- Les données du compte (compte client) sont conservées jusqu’à la suppression du compte client. Après suppression, les données sont effacées, sauf si des obligations légales de conservation s’y opposent.
- Les données relatives à la newsletter sont conservées jusqu’au retrait du consentement. Après désinscription, les données sont supprimées ou bloquées.
- Les données des candidats sont en principe supprimées 6 mois après la clôture de la procédure de recrutement, sauf consentement à une conservation plus longue.
- Les données d’utilisation et les données de journalisation (par ex. fichiers journaux du serveur) sont conservées pour des raisons de sécurité pendant une période limitée puis supprimées, sauf si une conservation supplémentaire est nécessaire à des fins de preuve.
- Les données liées à l’utilisation du chatbot sont conservées pendant une durée maximale de 18 mois puis supprimées.
Lorsque des obligations légales de conservation existent ou que les données sont nécessaires à la constatation ou à la défense de droits en justice, la suppression n’intervient qu’à l’expiration des délais applicables.
12. Droits des personnes concernées
12.1 Droit d’accès (Art. 15 DSGVO)
Vous avez le droit d’obtenir des informations sur les données à caractère personnel traitées.
12.2 Révocation (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
Vous pouvez retirer à tout moment un consentement accordé avec effet pour l’avenir – par e-mail à Datenschutz@schwan-stabilo.com ou par courrier à STABILO International GmbH, Schwanweg 1, 90562 Heroldsberg.
12.3 Rectification (Art. 16 DSGVO)
Vous pouvez demander la rectification de données inexactes ou la complétion de vos données.
12.4 Effacement/limitation (Art. 17/18 DSGVO)
Vous avez le droit à l’effacement ou à la limitation du traitement, dans la mesure où aucune obligation de conservation ne s’y oppose.
12.5 Portabilité des données (Art. 20 DSGVO)
Vous pouvez demander la mise à disposition de vos données dans un format courant et lisible par machine.
12.6 Opposition (Art. 21 DSGVO)
Vous pouvez vous opposer, pour des raisons particulières, à un traitement fondé sur l’Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
12.7 Contact pour l’exercice des droits des personnes concernées
E-mail : Datenschutz@schwan-stabilo.com
Courrier : STABILO International GmbH, Schwanweg 1, 90562 Heroldsberg, Allemagne
13. Droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle (Art. 77 DSGVO)
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle principale compétente :
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht
Adresse :
Promenade 18
91522 Ansbach
Allemagne
Adresse postale :
Postfach 1349
91504 Ansbach
Allemagne
Téléphone : +49 (0) 981 180093-0
Télécopie : +49 (0) 981 180093-800
E-mail : poststelle@lda.bayern.de (Seuls les fichiers PDF sont acceptés par e-mail)
Formulaire de réclamation : https://www.lda.bayern.de/de/beschwerde.html
ou également auprès d’une autorité locale, notamment :
Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit (APD/GBA), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
14. Prise de décision automatisée/profilage
Nous n’utilisons aucune prise de décision automatisée ni aucun profilage.
Version : mai 2026